Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami i innymi szczególnymi potrzebami
Polkomtel sp. z o.o. zapewnia dostępność usług dla wszystkich, w tym osób z niepełnosprawnościami. Stawiamy na funkcjonalność, zrozumiałość i wygodę.
Dostępność stron www i aplikacji mobilnych
Staramy się, aby nasze strony internetowe i aplikacje mobilne były dostępne dla wszystkich, w tym dla osób ze szczególnymi potrzebami. Dbamy o ich przejrzystość, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność zgodnie ze standardem WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), tak aby treści były zrozumiałe, łatwe w obsłudze i dostępne w różnych kanałach sensorycznych – w zależności od szczególnych potrzeb użytkowników.
Standard WCAG umożliwia między innymi:
- Wbudowany, wyraźny kontrast kolorów. Zamiast osobnego przełącznika kontrastu wszystkie podstrony zaprojektowane mają być od podstaw tak, aby tekst i tło spełniały wymagania WCAG dotyczące kontrastu. Ma to ułatwiać czytanie osobom słabowidzącym oraz tym wrażliwym na intensywne kolory czy silne światło.
- Pełna obsługa klawiatury. Menu, przyciski i formularze mają działać bez myszy, co pomaga osobom z ograniczeniami ruchowymi i użytkownikom technologii asystujących.
- Powiększenie tekstu. Użytkownik ma mieć możliwość powiększenia czcionki nawet do 200 % bez zmiany struktury strony.
- Tekst alternatywny do grafik i ikon. Każdy obrazek ma mieć krótki opis odczytywany przez czytniki ekranowe, dzięki czemu osoby niewidome mogą dowiedzieć się, co się znajduje na ilustracji.
- Czytelna struktura nagłówków i logiczny porządek treści. Strona ma być projektowana w sposób intuicyjny zarówno wizualnie, jak i dla czytników ekranowych – co pozwala szybko dotrzeć do potrzebnych informacji.
- Wyraźne oznaczanie linków i przycisków. Przy nawigacji klawiaturą aktywny link lub przycisk ma być wyraźnie podświetlony, aby nikt nie zgubił się na stronie.
- Współpraca z czytnikami ekranowymi. Serwis ma współpracować z najpopularniejszymi programami zamieniającymi tekst na mowę.
- Serwis przyjazny dla osób wrażliwych na błyski. Strony nie powinny zawierać elementów migających częściej niż 3 razy na sekundę.
Dokumenty i informacje o udogodnieniach
Udostępnianie dokumentów i informacji o udogodnieniach
Zapewniamy możliwość otrzymania między innymi:
- dokumentów, składających się na umowę takich jak regulaminu i cennika, regulaminów pakietów/usługi,
- szczegółowych wykazów wykonanych usług.
Możesz je otrzymać wydrukowane dużą czcionką albo pocztą elektroniczną w formacie tekstowym umożliwiającym odczyt maszynowy.
Jeżeli chcesz otrzymać dokument lub informację o udogodnieniach skontaktuj się z nami:
- pisemnie na nasz adres: Polkomtel sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta, ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów,
- telefonicznie z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 720 00 77 22. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora,
- za pośrednictwem
tłumacza języka migowego, - pocztą elektroniczną na adres e-mail: bok@aero2.pl,
- poprzez E-BOK.
Oferta i zawarcie umowy
Informacje o ofercie i zawarcie umowy
Warunki świadczenia usług komunikacji elektronicznej opisane są w dokumentach składających się na umowę, takich jak: regulaminie świadczenia usług komunikacji elektronicznej i cenniku. Umowę o świadczenie usług możesz zawrzeć w ofercie na kartę.
Ze szczegółami oferty możesz zapoznać się:
- na naszej stronie internetowej,
- kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 720 00 77 22. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 -20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora,
- za pośrednictwem tłumacza języka migowego.
Umowę możesz zawrzeć rejestrując się do systemu obsługującego abonentów, a świadczenie usługi rozpoczniemy od momentu włączenia się do sieci.
Warunki świadczenia usług handlu elektronicznego opisane są w regulaminach serwisów internetowych, w których oferowana jest sprzedaż usług. Treść tych regulaminów nadaje się do odczytu maszynowego.
Kontakt z nami
Dział Obsługi Klienta
W każdej sprawie dotyczącej umowy lub usługi możesz skontaktować się z nami:
- telefonicznie pod numerem telefonu 720 00 77 22. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora,
- przez stronę internetową www.aero2.pl za pośrednictwem:
Reklamacje dotyczące usług
Reklamacje dotyczące usług możesz złożyć:
1) pisemnie:
- na adres: Polkomtel sp. z o.o. - Dział Obsługi Klienta, ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów,
2) ustnie:
- pod numerem telefonu 720 00 77 22. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora,
- do protokołu w Dziale Obsługi Klienta ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów.
3) elektronicznie: pocztą elektroniczną na adres e-mail: bok@aero2.pl oraz przez E-BOK.
Odpowiedzi na reklamacje udzielamy zgodnie z Twoim życzeniem na:
- papierze,
- adres poczty elektronicznej,
- inny środek komunikacji elektronicznej.
Skarga na brak dostępności usługi
Możesz złożyć do nas skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez usługę w dogodny dla siebie sposób:
1) pisemnie:
- na adres: Polkomtel sp. z o.o. – Dział Obsługi Klienta, ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów
2) ustnie:
- pod numerem telefonu 720 00 77 22. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.
3) elektronicznie:
- pocztą elektroniczną na adres e-mail: bok@aero2.pl oraz przez E-BOK.
Skarga powinna zawierać:
- Twoje imię i nazwisko,
- adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu zwrotnego,
- wskazanie usługi, której dotyczy skarga,
- wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa wraz z żądaniem zapewnienia przez nas jego spełniania.
Skargę, która nie zawiera wyżej wymienionych informacji, pozostawia się bez rozpatrzenia.
W skardze możesz wskazać preferowany sposób zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez usługę.
Skarga zostanie przez nas rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, może on zostać wydłużony do 60 dni. O przedłużeniu terminu i jego przyczynie poinformujemy Cię zgodnie ze wskazanym jako preferowany przez Ciebie sposobem kontaktu.